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Envíos GRATIS

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

*Aduanas

En algunas zonas existen protocolos de aduanas y aplicación de impuestos, por favor consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Quierounasgafasdesol.com no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Si no estuviese disponible, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 15 días. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono. Para destinos como Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo se amplia a 3-4 días y para el resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 4-5 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península, Baleares, son GRATIS.
Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son de 14,95 EUR.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son de 15,00 EUR.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 910 61 49 92.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

CONDICIONES ESPECIALES

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es de 5.95€, correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar. 

2. DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@quierounasgafasdesol.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Qué diferencias hay entre una devolución y un cambio?

Un cambio es cuando te ha llegado una gafa y no es el tamaño adecuado o la gafa no es la correcta y decides cambiarla por otra talla u otro modelo.

El cliente realiza un cambio, cuando decide elegir otro producto o uno similar (diferente talla, color, material).

El cliente realiza una devolución cuando no quiere nada de la web, y por con siguiente recibe el importe del producto devuelto.

¿Cuál es el plazo plazo para poder realizar un cambio?

Para cualquier cambio, tienes un plazo de quince días desde la realización del pedido.

El plazo comienza en el momento en que recibes el pedido en tu casa.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de quince días desde la realización del pedido.

El plazo comienza en el momento en que recibes el pedido en tu casa.

¿Tengo que pagar algo por los cambios?

En Quierounasgafasdesol.com hemos decidido ofrecer el primer cambio GRATIS, a coste 0 Euros. A partir del segundo cambio los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El proceso se podrá realizar a través de nuestra agencia de transporte o bien de modo propio.

Para más información contactar por e-mail: info@quierounasgafasdesol.com

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en QuieroUnasGafasDeSol.com corren a cargo del cliente, con un coste de 5.99 Euros Iva Incl. por gastos de gestión para península, 14.95 Euros para Canarias, Ceuta y Melilla y de 15 Euros para resto de Europa. El cliente también tiene la posibilidad de mandarnos la gafa por su propia cuenta, pero debe notificar previamente por e-mail o teléfono y debe estar correctamente embalada.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En caso de que el método de pago haya sido contra rembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia. No se devolverá la cuota del contra reembolso

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (con el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@quierounasgafasdesol.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Quierounasgafasdesol.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


Atención al Cliente

Horario de Atención al Cliente:

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